Как обратиться в службу техподдержки telegram

Евгений Потапов Генеральный директор Тема интеграции чатов в бизнес-процессы компаний стала в последнее время по-настоящему горячей. Клиентам, во многих случаях, значительно проще общаться через чат, ведь это продолжение самого понятного интерфейса – человеческой речи. Как дать возможность клиентам легко взаимодействовать с компанией, и при этом не «зашиться» от обилия информации?

С самого первого нашего клиента основным каналом коммуникации с дежурными администраторами является чат, в который добавлены, с одной стороны, наши дежурные администраторы и менеджеры, а со стороны заказчика – все заинтересованные лица. Клиент может задать любые вопросы по поддержке проекта, поставить задачу, поинтересоваться – все ли в порядке с сайтом, да и просто спросить, как дела.

Изначально поддержка осуществлялась в Skype, однако уже больше года как основным каналом общения стал Telegram. О том, какие технические средства мы применяем для организации поддержки в чатах и контроля качества, мы хотим сегодня рассказать.

Организация работы в чатах дает простоту общения клиенту, облегчает коммуникации, значительно снижает время реакции и время взаимодействия с клиентом (вспомните – как долго приходится ждать ответа в тикет-системе хостинга?). Клиент видит взаимодействие в чате в таком виде:

Однако в процессе роста количества чатов мы столкнулись с довольно ожидаемыми проблемами: как не потерять запрос в процессе обсуждения? Как вовремя обратить внимание на чат, в котором клиент что-то попросил? Как дать коллегам знать, что какому-то клиенту требуется особое внимание? Как упорядочить поток обращений? Когда мы подошли к выбору мессенджера – как раз набирал популярность Telegram. Попробовали создать (и активно использовать) несколько чатов, поработали с мобильных устройств. Все очень понравилось, а самое главное – клиент с открытым исходным кодом. Мы сразу увидели перспективы кастомизации мессенджера под задачи нашего бизнеса.

Первое, что мы сделали, это взяли исходный код кроссплатформенного клиента (https://github.com/telegramdesktop/tdesktop/) и начали его дорабатывать под наши нужды.

Все началось с маленьких, но очень важных для нас изменений. Стандартный клиент имеет список чатов с очень крупными элементами: на экран помещается чуть более десятка чатов, а на ноутбуке – и того меньше. Элементы были сжаты до одной строки – одновременно на экране стало умещаться в два раза больше чатов. Следом, занялись сменой логики упорядочивания чатов. Стандартный клиент на каждое сообщение в чат переводит его вверх списка. Когда у дежурных администраторов в пике – десятки активных чатов, даже мышкой попасть в нужный чат не успеваешь – так быстро они прыгают в списке. Мы изменили алгоритм следующим образом: чат прыгает вверх, только если с предпоследнего сообщения в чате прошло больше 5 минут. Две эти крохотные доработки просто невероятно облегчили жизнь нашим дежурным администраторам. Затем, мы принялись за бизнес-процессы. Как видно на скриншоте, некоторые чаты выделены красным. У нас по SLA время реакции – 15 минут. Если вдруг клиенту не отвечают более 10 минут, соответствующий чат выделяется красным, и дежурный спешит в него. В любой чат можно привлечь внимание сотрудников. Достаточно кликнуть в меню на «Alarm!» и чат у всех дежурных прыгнет вверх, отметившись красной иконкой. Это очень удобно, когда срочно нужно позвать всех в один чат. Дальше, мы начали собирать статистику: у нас есть специальный пользователь и доработанный клиент для него – Tmonitor. Этот пользователь добавляется в каждый чат и собирает кучу разнообразной статистики. Мы собираем, например, такую информацию: количество активных чатов техподдержки, количество сообщений клиентов (сотрудников) в минуту, среднее время ответа в чате, и многое другое. Это не просто «было бы интересно посмотреть»: эта информация очень помогает нам в оптимизации бизнес-процессов. На скриншоте вы видите график количества активных чатов, каждый час с 7 по 20 марта 2016 года. Понятно, что основная активность происходит каждый будний день в 12:00 (MSK), а общение сходит на нет в районе 17:00 (MSK), в выходные дни не происходит практически ничего. Шутки ради: наша статистика дает понять, что по-настоящему активными часами работы в российских компаниях является время с 11:00 до 17:00 😉 Также мы реализовали интеграцию мессенджера с нашим корпорталом Битрикс24. Можно выделить сообщение клиента, выбрать в меню «Создать таск» и автоматически откроется браузер с окном создания задачи в соответствующем разделе с уже заполненным описанием. Фактически, клиенту достаточно попросить в чате сделать задачу, и ее аналог добавляется администратором в систему задач в проект клиента. Клиент ставит задачу: Администраторы видят список поступивших задач – сложные отсматриваются менеджерами, аккаунт-менеджер имеет право немедленно пустить в работу задачи, которые, как ему кажется, не требуют согласований: В деталях задачи – цитата из чата и комментарии по ходу ее выполнения: Из прочих доработок у нас есть такая удобная функция, как «pinned chats». Если какой-нибудь чат «припинить», кликнув на соответствующий пункт в меню, он будет всегда находиться вверху списка чатов, всегда в одном месте. Там обычно – общие рабочие чаты, те, которые должны быть всегда на виду. Есть «звездочка»: если хочется не забыть про чат (например, в нем есть какая-то информация, к которой надо вернуться), то можно пометить его звездочкой, и позже заметить и вернуться.

Другие изменения, которые мы сделали для облегчения жизни:

• поиск внутри заданного чата;
• смена сортировки поиска, группировка по чатам;
• настройка «отключить создание preview» (для того, чтобы не засорять чат превьюшками),
• настройка «не уведомлять, когда я печатаю»,
• возможность отметить прочитанными все чаты.

Сейчас мы работаем над разделением клиентских чатов по дежурным и недежурным администраторам.

Администраторы, в нашем случае, разделяются на три категории: аккаунт-менеджер – администратор, который общается с клиентами в чатах; дежурный по «алертам», который следит за оповещениями системы мониторинга, извещает клиентов о проблемах и работает над решением этих проблем; и «тасковые» администраторы, которые выполняют запланированные, регулярные задачи, а также приходят на помощь дежурному по «алертам» при необходимости. Соответственно, видеть все активные чаты кому-либо, кроме аккаунт-менеджеров, не стоит, и может сильно отвлекать внимание. Мы делаем так, чтобы аккаунт-менеджер мог включить «видимость» чата нужному человеку при назначении на него задачи. В ближайшее время мы планируем выпустить модифицированный Telegram и для мобильных ОС. А также постоянно думаем о том, чтобы выложить наши модификации в open source, однако пока они слишком завязаны на взаимодействии с нашими внутренними системами. Мы обязательно сделаем это, следите за новостями 😉

Update 01.06.2016 г.:

Как и обещали, выложили в свободный доступ модифицированный клиент ITSTelegram, подробности в нашем блоге.

Поделиться

Поделиться

Поделиться

Поделиться

Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете согласие и политику обработки персональных данных ×

Источник: https://www.ITSumma.ru/knowledges/blog/kak-my-ispolzuem-telegram-v-tekhpodderzhke

Telegram бот службы поддержки

Обновления•25 дек. 2017

Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.

Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?

А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.

Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.

Создание нового Telegram бота для службы поддержки

Что такое боты в Telegram? Это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой (в частности, системой Okdesk). При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с другим человеком.

Как создать своего бота? Для этого в Telegram есть самый главный бот — @BotFather. Начните диалог с ним:

Далее введите команду /newbot и следуйте указаниям: бот попросит указать name (отображаемое для других пользователей имя) и username (должно заканчиваться на *bot) нового бота. После завершения процедуры @BotFather отправит в чат сообщение с ключом доступа для управления созданным ботом:

После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.

Service Desk с Telegram ботом! Бесплатное тестирование!

ПодключениеTelegram бота к Okdesk

Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе “Настройки Интеграция с мессенджерами Telegram-бот для клиентов” (см. п. 1 на скриншоте ниже).

Далее в разделе настроек нажмите на кнопку “Задать ключ доступа” (“Изменить ключ доступа”, если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте).

Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!

Telegram бот. Как работает?

При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).

После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.

  

Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус “Решена”, пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.

 

Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно.

Okdesk — удобная система для автоматизации сервисной поддержки клиентов. Теперь и Telegram ботом.

Источник: https://okdesk.ru/blog/telegram-bot

Служба поддержки программы telegram: как ей реально пользоваться

Чао! Сегодня я хотела бы затронуть достаточно важную тему, необходимую для удобной работы всех пользователей. А именно: тех поддержку в телеграмм, обозначаемую как support ― специальную службу, консультирующую пользователей и помогающую им разрешать конфликты. Без таких людей, готовых круглосуточно ответить на любой ваш вопрос, непонятный сервис просто бы загнулся.

Есть ли техническая поддержка в telegram

Если речь идет о какой-либо сугубо профессиональной программе для программистов, вопрос техподдержки не стоит ребром. Ведь такие специалисты с компьютером на «ты», в любом случае разберутся и гайд свой напишут.

Другое дело ― социальные сети и приложения-чаты. По ним с одинаковой вероятностью могут переписываться технически подкованная девушка-подросток и совсем неопытный мужчина лет сорока. Первая разберется во всем сама, второму понадобится подробная консультация.

• Поэтому Телеграмм обладает столь важной функцией.
• Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее.
• Обратиться к ней можно на официальном сайте.
• к меню ↑

Что такое https telegram org support активация

Для этих целей и служит ссылка telegram.org/support. Она ведет вас на официальный сайт приложения и предлагает заполнить простенькую форму. С этого момента ваша почта считается «привязанной» к вопросу.

Не верьте людям, гарантирующим, что по какой-либо другой ссылке вас будет ожидать официальный представитель. На похожих сайтах, но с другой ссылкой сидят самые настоящие мошенники. Они легко могут выманить у вас пароль для телеграмм и telegram login, а позже использовать ваш аккаунт в своих целях.

Не хотите стать инструментом спама?

Тогда учтите следующие правила:

• Только вышеприведенная ссылка ведет на единственный официальный сайт телеграмм.
• Адреса страничек мошенников могут отличаться всего на две-три буквы.
• Официальной службе никогда не понадобится ваш пароль ― только логин.

Ну а теперь поговорим об этом поподробнее.

Как работает служба поддержки телеграмм

Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.

Есть несколько типов запросов:

• Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
• Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
• Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.

Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.

И еще мы написали целый пост — как взломать телеграмм. Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.

к меню ↑

Как обратиться в службу поддержки telegram на русском языке

• Пройдите по ссылке выше.
• В первом окне опишите свой вопрос.
• Во втором ― напечатайте электронный адрес.
• В третьем ― свой номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

А вот на русском написать им, к сожалению, нельзя ― нашего отделения попросту не существует. Все-таки сервис появился не так давно, он только развивается и набирает популярность.

Можете воспользоваться онлайн-переводчиком. Напишите на русском свою проблему, используя короткие предложения, и забейте в поле для ввода.

Ну а когда все сделано, остается только…

Как работает служба поддержки — telegram support online

Только ждать. К сожалению, несмотря на обещание онлайн-помощи, вам не ответят мгновенно. Наш компьютерный портал уже пробовал туда обратиться. Причина банальна до невозможности: вы тут не одни. Вы не привилегированный пользователь сети, таких еще пару тысяч. А ответить нужно всем.

К тому же, даже если очередь доберется до вас прямо сейчас, нужно же еще и ответ на вопрос найти. Не все проблемы можно решить по щелчку пальцев. Для одних придется вызывать иных специалистов, для других ― искать выдержки из инструкции.

1. Как только вам ответят, на почту придет уведомление.
2. Конечно, есть и другой способ…
3. к меню ↑

Неужели есть в telegram bot, как служба поддержки

Говорят, что где-то на просторах сети гуляет созданный кем-то бот, способный ответить на массу пользовательских вопросов. Это действительно так.

Но он создан не официальными лицами компании, а трудолюбивыми программистами. Это значит, что выдаваемая им информация не будет всегда верной и корректной, может быть устаревшей.

К тому же, этот бот может быть создан с целью выманить ваши регистрационные данные или просто поиздеваться, выдавая ложные инструкции.

Так что лучше пользоваться официальной службой.

Что делать, если не отвечает поддержка телеграмм

Подумайте сами: вы бы стали общаться с грубияном? С хамом, желающим вам только плохого? Я думаю, что нет. Вот и поддержка не станет.

Просто ждите своей очереди. Если вам не отвечают ― значит, так нужно. И поделать с этим вы ничего не сможете.

к меню ↑

Выводы

Главное ― не доставайте их однотипными бесполезными вопросами. И тогда все будет хорошо.

Видеообзор

Источник: https://nashkomp.ru/kak-aktivirovat-i-obratitsya-v-support-telegram

Как написать в техподдержку Телеграм

При возникновении проблем с приложением Telegram пользователи пытаются устранить неполадки простым «дедовским» методом – переустановкой. Но это далеко не единственная возможность решения технических вопросов, ведь даже после полного снесения и восстановления системы случается так, что ошибка не исчезает.

Только после этого абонент понимает, что в одиночку ему не справиться, и решает обратиться к разработчикам.

Чем поможет сервис-центр

Поговорим о ситуациях, которые могут разрешить консультанты службы поддержки, и однозначно не получится устранить самостоятельно.

Обратитесь к специалистам, если вас постигла любая из названных проблем:

1. Ограничен доступ, из-за чего вы не можете попасть в свой аккаунт.
2. Не отправляются сообщения и вложения в них, а система показывает сообщение о сбое.
3. Вы потеряли телефон с сим-картой, данные которой использовались для регистрации в мессенджере.

Также специалисты техподдержки помогут решить проблемы с верификацией данных пользователя.

Отправляем заявку: 2 наиболее простых способа

Связаться с консультантами Телеграм можно, используя любой из двух описанных ниже способов.

Проще всего получить помощь, обратившись на официальный сайт по ссылке https://telegram.org/support. В открывшемся окне потребуется заполнить пустое поле для обращения, а ниже оставить контактный номер телефона и/или адрес электронной почты, указанные при регистрации.

Интернет-консультанты принимают сообщения на русском и английском языках.

Согласно пользовательскому соглашению, персональный помощник обязан ответить на запрос в максимально короткие сроки.

Второй вариант подачи заявки возможен с помощью мобильного телефона. Сделать это можно так:

1. Входим в приложение стандартным способом (нажав на значок или через подменю в хранилище приложений).
2. Переходим в меню «Настройки» и выбираем последний пункт, именуемый «Задать вопрос». В ответ программа выдаст сообщение:

1. Во всплывшем окне нажмем ссылку, выделенную красным прямоугольником, и изложим свою проблему.

Оставленную заявку обработают, а ответ на свой вопрос вы увидите в личном чате. Таким образом, можно решить много проблем, которые возникают с приложением Телеграм.

Источник: https://DjDiplomat.ru/kak-napisat-v-texpodderzhku-telegram/

Техподдержка Телеграмм: инструкция по обращению

Любое программное обеспечение должно иметь личную поддержку различного плана. Техподдержка Телеграмм – важный аспект получения рекомендаций всех необходимых инструкций.

Кроме того, она окажет все необходимые действия во время потери данных или аккаунта, взлома и прочих неприятных моментов. Но осталось разобраться, где находится техподдержка Телеграмм и как именно к ней обращаться.

Сделать это не так сложно, мы предлагаем ознакомиться со специальной инструкцией, которая сразу откроет завесу тайны.

Такая служба, как техподдержка Телеграмм, поможет вам решить все вопросы с мессенджером

В Telegram техподдержка находится на отдельной странице интернета, поэтому, чтобы обратиться в нее, нужно воспользоваться браузером:

1. Открываете страницу по адресу: https://telegram.org/support.
2. В поле «Please describe your problem» максимально подробно описываете свою проблему на английском языке.
3. В «Your Email» указываете свой электронный адрес для получения ответа.
4. В «Your phone Number» записываете номер телефона, с помощью которого проводили регистрацию аккаунта.
5. После истечения некоторого времени, вы заручитесь развернутым ответом по своей проблеме.

Служба поддержки Телеграмм работает круглосуточно и максимально быстро рассматривает все оставленные заявки. Каждый запрос рассматривается отдельно, поэтому вы не останетесь без должного внимания.

Дополнительная поддержка

Есть в данном мобильном приложении еще и дополнительное. Чтобы воспользоваться ей, нужно просто выполнить следующие действия:

1. Запустить приложение.
2. Перейти в настройки специального значка в виде трех полос слева сверху.
3. Прокрутить меню до самого конца и выбрать пункт «Задать вопрос».
4. После этого откроется специальный чат, где вы можете оставить сообщение.
5. Пишите максимально развернутый вопрос.
6. После проделанных действий вы обязательно заручитесь дополнительным объяснением.
7. Используйте полученные советы, чтобы достичь нужного результата.

Служба поддержки Телеграмм помогает решить множество проблем с мессенджером

Новички в Телеграмм точно не останутся без внимания, так как имеется как минимум два направления, которые позволят не только решить проблему, но и завладеете специальными инструкциями по устранению негативного момента.

Теперь вы будете знать, куда именно обращаться, чтобы получить заветную помощь и получить нужную поддержку. Помните об этом нюансе и никакая проблема не заставит вас волноваться.

Пользуйтесь нашими советами и вы не запутаетесь в своих возможностях.

Источник: https://telegram-free.org/texpodderzhka-telegramm.html

Техподдержка Телеграмма на русском: как и куда обратиться – инструкция

Телеграм – популярный у пользователей мессенджер, который стремительно распространился по миру. Многим он полюбился за высокие стандарты безопасности, обеспечивающие сохранность данных и недопущение проникновения третьих лиц.

Обычно программа хорошо работает, у пользователей не возникает проблем. В редких случаях они начинают искать, где находится служба поддержки Телеграмм или как с ней связаться.

При возникновении каких-либо проблем с функционированием сервиса опытные специалисты помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Телеграм – служба поддержки по телефону

Телеграм – программа, которая работает по всему миру. Здесь нет территориальной привязки, она будет действовать там, где работает интернет.

Обеспечить сотрудников в каждой стране мира невозможно, поэтому связаться с технической помощью Телеграма по телефону невозможно.

Получить оперативный ответ можно через официальный сайт, где техподдержка Телеграмм обеспечивается круглосуточно. Чтобы сделать это, воспользуйтесь алгоритмом:

1. Откройте официальный сайт Телеграма.
2. На главной странице выберите пункт «Поддержка».
3. Вам откроется специальное поле. В нем нужно изложить суть обращения.
4. Максимально подробно распишите, что заставило вас связаться со службой поддержки.
5. Укажите свою контактные данные, доступные для дальнейшей связи.
6. Пропишите мобильный телефон, указанный при регистрации аккаунта. Его прописывают в международном формате.
7. Перепроверьте правильность введенных данных.
8. Отправьте запрос.

Чтобы получить максимум информации от службы помощи, постарайтесь максимально подробно описать проблему. Учитывайте, что делать это придется на английском языке, ведь Телеграм – международная компания. Крайне редко разработчики отвечают на русскоязычные запросы.

Получить техподдержку telegram вы сможете через Твиттер. Там разработана достаточно серьезная сеть по работе с клиентами.

Каждый пользователь может разместить в своем аккаунте пост со ссылкой на официальную страницу мессенджера. Вы можете написать в личные сообщения службы технической поддержки по адресу @smstelegram.

Обращение здесь также должно быть на английском языке. Заранее укажите, к какому номеру телефона привязана страница.

Читайте еще:  Как выйти из Телеграмма Веб на компе: как выйти из аккаунта

Как написать в техподдержку Телеграмма?

Оперативно получить поддержку по работе в мессенджере вы сможете в самом Телеграме. Статистика показывает, что отвечают быстро. При написании сообщения удобнее всего использовать персональный компьютер. Для обращения придерживайтесь схемы:

• Перейдите на страницу официальной службы техподдержки.
• В специальном поле на английском языке максимально подробно изложите суть своего обращения.
• Укажите ваш контактный электронный адрес.
• Укажите контактный номер телефона – тот, на котором зарегистрирован аккаунт.
• По прошествии 1-2 часов вам обязательно придет подробный ответ.

Использование telegram для обеспечения работы техподдержки позволило разработчикам наделить юзеров всесторонней поддержкой в любое время. Вы можете быть уверены, что вам обязательно ответят. Технические специалисты всегда готовят развернутые ответы, поэтому в их полезности вы можете не сомневаться.

Бот техподдержки Telegram

В Телеграмме работает специальный бот техподдержки, который сам может обеспечить пользователей некоторыми решениями проблем. Чтобы работать с ним, воспользуйтесь алгоритмом:

1. Откройте мессенджер, в строке поиска введите @WTSupport_bot. Это и есть адрес технической поддержки.
2. Если вы сделаете все правильно, вам станет доступной беседа.
3. Выберите пункт «Начать».
4. Система предложит вам выбрать язык – там представлен и русский.
5. После этого изложите суть своего обращения, главное делать все подробно и с описанием.
6. Перепроверьте, всю ли информацию вы дали боту.
7. Выберите пункт «Отправить запрос».
8. В окошке «Сохранить» пропишите свой ник – не номер телефона, указанный при регистрации.
9. Отправьте запрос, он будет перенаправлен сотрудникам технической поддержки.
10. При необходимости запроса дополнительных данных вам могут написать.
11. В среднем пользователи получают ответ за 1-2 часов.
12. В системе вы можете рассматривать статус рассмотрения тикета – вы видите, сколько заявок перед вами.
13. По окончании работы с системой вас попросят написать отзыв о работе Телеграмма на русском.

Учитывайте, что данная система работает не всегда. Если вы видите, что бот не присылает в ответ никаких сообщений, лучше воспользоваться другими способами обращения к службе технической поддержки.

Нередко пользователи жалуются, что после написания одного запроса в службу помощи им приходит уведомление «Слишком много запросов, повторите попытку позже». Обычно она приходит на английском языке. Такая проблема возникает при частом общении в Телеграме.

Выходов из этой ситуации несколько – необходимо обновить мессенджер или же подождать 10-20 минут. Этого достаточно, чтобы решить проблему.

Телеграм – популярный мессенджер, делающий все возможное для удобства пользователей. С ним редко возникают проблемы, поэтому обращений в службе техподдержки не так много. Вам быстро придет ответ, специалисты разберутся даже в сложных ситуациях.

Источник: https://socsetionline.ru/telegram/tehpodderzhka-telegramma-na-russkom-kak-i-kuda-obratit-sya

Техподдержка Телеграм — обращение на русском языке

Ссылка на телеграм не работает? И вы ищите как сделать рабочую ссылку? Прочитайте нашу статью: Как сделать ссылку на Telegram!

При использовании популярного мессенджера могут возникать некоторые вопросы.

В такой ситуации можно обратиться к помощи интернета, однако наиболее правильным решением будет обращение в техническую поддержку Telegram. Разумеется, у новых пользователей с этим могут вполне возникнуть некоторые трудности.

Именно поэтому предстоит подробно рассмотреть, как работает техподдержка Телеграм, и как сделать соответствующее обращение.

Как работает поддержка

Как и в случае с любым другим ресурсом, службы поддержки данного проекта работают по стандартному принципу. Рассмотрим основной порядок работы этого сервиса помощи, чтобы более не возникало спорных вопросов:

1. Пользователь делает обращение через чат на сайте ресурса, либо связывается по номеру телефона.
2. Для его обращения присваивается соответствующий код, после чего эта заявка принимается в обработку.
3. После рассмотрения запроса, специалист предоставляет соответствующее пояснение по решению проблемы.
4. Если трудности связаны с технической частью, то проводится устранение неполадок или ошибок.
5. После разрешения трудной ситуации, поступает уведомление, о том, что ваш запрос обработан, и все исправлено.
6. По итогу оказания помощи, вы можете оценить работу специалистов в момент разговора с автоответчиком, либо на сайте проекта.

На данный момент, служба поддержки сервиса Телеграм работает в штатном режиме, но в случае технического сбоя, с ответом могут происходить задержки, что часто связано с большим потоком заявок.

Важно! Сотрудники сервиса обрабатывают все запросы пользователей, из-за чего после создания заявки, не следует делать повторное обращение, так как это еще больше нагружает поддержку.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн

Наиболее простой и удобный способ связаться с обслуживающими специалистами, это задать интересующий вопрос онлайн, через сайт данного проекта. Чтобы выполнить все необходимое, потребуется следующее:

• прежде всего, следует посетить официальный ресурс данного проекта (при посещении из РФ могут возникать трудности);
• следующим шагом предстоит найти окошко чата со службой поддержки, чтобы задать соответствующий вопрос;
• далее необходимо в подробностях описать случившиеся затруднения, а также указать присутствующие детали;
• в конце, оператор обработает ваш запрос, после чего предоставит корректный ответ и способ решения проблемы;
• по завершению беседы, как правило, пользователю пожелают приятного дня и поинтересуются о наличии других вопросов.

Чтобы не ждать долгое время ответа от оператора (особенно в ночное время суток), можно воспользоваться соответствующим разделом ресурса, где уже подготовлены ответы на основные популярные вопросы.

Техподдержка на русском языке через смартфон

Так как система распространена по ряду мировых государств, и насчитывает множество версий на иностранных языках, могут возникать трудности с получением ответа на русском языке при написании запроса через смартфон. Рассмотрим правильный порядок действий для этой ситуации:

1. прежде всего, потребуется запустить приложение;
2. далее необходимо совершить переход в настройки;
3. в самом низу списка есть вкладка «Задать вопрос»;
4. впоследствии предстоит перейти на «Спросить добровольца»;
5. здесь внизу присутствуют дополнительные объяснения.

Это позволит быстро решить возникшие проблемы при использовании популярного и востребованного мессенджера. Следует понимать, что ответ может задерживаться в зависимости от времени суток.

Обращение через бот помощник

При необходимости разрешить небольшую трудность, не обязательно связываться с оператором, так как присутствует бот, который может помочь пользователям в решении определенных моментов. Для этого предстоит следующее:

• требуется найти @WTSupport_bot;
• в открытой беседе предстоит начать диалог;
• далее необходимо настроить бота;
• после вам потребуется отправить запрос;
• потребуется указать свой корректный логин;
• далее описывается ситуация.

В самом конце, предоставляется развернутый ответ на возникший вопрос. В исключительных случаях, дополнительно на связь может выйти консультант, чтобы дать более развернутый и исчерпывающий ответ.

Важно! Обращаться к услугам поддержки не обязательно, так как можно разрешить любые проблемы на наглядном примере из интернета.

Как и у любого другого сервиса, у платформы Телеграм имеется качественная служба поддержки. Это позволяет пользователям быстро разрешать все спорные моменты. Разумеется, не все владеют информацией о том, как быстро связаться со специалистом. Именно поэтому рекомендуется заблаговременно изучить все необходимые нюансы, перед началом использования сервиса.

Источник: https://telegram-rus.ru/tehpodderzhka

Как стать членом официальной службы поддержки в Telegram

С Давронбеком Рустамовым мы познакомились в ноябре прошлого года, когда я проводил вебинар по Телеграму для узбекистанской аудитории. Давронбек проживает в Ташкенте.

На днях он мне написал, и я случайно узнал, что Давронбек является сотрудником службы поддержки на территории Узбекистана. Мне это стало очень интересно. Я спросил, как ему это удалось, на что он мне ответил: «Удалось нелегко и не сразу. Настойчивость и любовь к Telegram сделали своё дело :)».

Я сразу принял решение провести с Давронбеком небольшое интервью для наших читателей «Бизнес в Телеграм». Отмечу, что Узбекистан является одним из лидеров среди всех стран, в которых активно используют всеми нами любимый мессенджер.

Итак, Давронбек, начнем по порядку. Расскажите пожалуйста о себе. Сколько вам лет, чем увлекаетесь, кто вы по основной профессии?

— Здравствуйте, Аскар, здравствуйте, читатели! Спасибо вам за проявленный интерес, мне очень приятно.

Меня зовут Давронбек Рустамов. Мне 20 лет, учусь в Ташкентском университете информационных технологий. Работаю я SMM-специалистом, изучаю тонкости русского языка с большой любовью, проявляю интерес к дизайну, увлекаюсь танцами в стиле хип-хоп, занимаюсь тэквондо и собираю кубик Рубика с закрытыми глазами :).

• Когда вы активно начали пользоваться Телеграм мессенджером?
• — Примерно с конца 2015 года.
• Насколько сейчас остается популярным Телеграм в Узбекистане?
• — Telegram за последнее время развивается быстрыми темпами.
• Это можно заметить и по тому, как у всё бóльших компаний от мала до велика в списке контактов присутствует ссылка на Telegram-чат или канал.
• Мало того, радует и развитие культуры применения ботов, особенно в сфере общепита и сервисов с доставкой.

Как вы стали членом официальной службы поддержки в Телеграм? Именно, через что вы прошли, кто вас принимал, долго ли вы проходили все шаги? Интересует все.

— Первым испытанием стало это: найти инструкцию, как подать заявку на вступление в команду Поддержки. Никто этого не знал, а даже если знал, то не проявлял желание говорить.

Потратив пару дней, я всё-таки смог откопать заветный “ключ” и тут начался мой квест.

Найдя инструкцию, внимательно прочёл её. Написал аккаунту, отвечающему за приём такого рода заявок.

Это был июнь 2016 года.

Этот аккаунт не отвечал мне месяц. Затем началась переписка и некого рода “испытание” на знания мессенджера и сервиса в целом, а также умения находить нужную точную информацию и предоставить её в понятной вежливой форме.

Спустя три месяца, мне сообщили, что мы закончили. Сказали, что свяжутся со мной.

Ещё месяц молчания, и я наконец получаю долгожданное сообщение о принятии в команду! 🙂

Платят ли вам за работу?

— Нет. Это дело есть волонтёрство. Команды хорошие, ребята хорошие. Я считаю это своим любимым делом :).

Как часто вам пишут пользователи с просьбой помочь?

— После распространения информации о том, что я состою в Службе поддержки, меня закидали сообщениями на личный профиль. Благо, сейчас этот поток опустился до умеренного.

1. Что касается обращений через Поддержку — в среднем каждые 5 секунд :).
2. Какие основные у них вопросы?
3. — В основном, вопросы касаются либо спам-блокировки, наложенной на обращающегося, либо желания получить желанный юзернейм (имя пользователя в системе), либо познания самого приложения Telegram (например, как делать скриншоты или настроить приватность).

У вас есть свои Телеграм каналы? Расскажите про что они?

— Да, их пока два.

Первый: t.me/RustamovDavronbek — личный. Я его рассматриваю как нечто вроде личной страницы в соцсети. Подписываются те, кому интересна моя деятельность вообще.

Второй: t.me/TeleUz — публичный. Посты публикую от себя, без copy-paste, из своего источника. Это могут быть новости по теме Telegram, выражение своего мнения насчёт чужих публикаций, фишки и особенности, которые полезно знать, и инструкции по тем частым вопросам, которые получаю в Службе поддержки.

• Буду рад видеть вас в числе подписчиков моих каналов :).
• Чтобы вы посоветовали нашим подписчикам о ведении каналов?
• — Уделите внимание следующим советам:
• • правильно пишите username, не используйте чужие имена пользователя: это некрасиво;
• • соблюдайте грамотность в выборе картинки канала, наименовании, тексте как в описании канала, так и в его публикациях;
• • набирайте подписчиков по-честному, без накрутки;
• • публикуйте качественный контент;
• • не пускайте рекламу, а если очень захотелось, то только нативную;
• • знакомьтесь и общайтесь с создателями других хороших каналов;
• • берегите профиль создателя канала от спам-блокировки и удаления: не занимайтесь отправкой рассылки невзаимным контактам, не удаляйте аккаунт создателя (ведь нельзя назначить другого на эту “должность”);
• • не публикуйте запрещённый контент;
• • обращайтесь в официальную службу поддержки через: Settings > Ask a Question;
• будьте добропорядочны в пользовании мессенджером и у вас не будет проблем :).

Интервью проведено каналом “Бизнес в Телеграм”.

Источник: https://spark.ru/startup/tgbusiness/blog/35184/kak-stat-chlenom-ofitsialnoj-sluzhbi-podderzhki-v-telegram

Техподдержка Телеграмм: как и куда обратиться

Техподдержка Телеграмм поможет Вам получить ответы на сложные вопросы, подскажет, как разобраться в инструкциях, а также даст много других полезных рекомендаций. Но как написать туда? Или, может, есть официальный номер телефона для связи со специалистом? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Как работает поддержка Телеграмм?

Техническая поддержка (техподдержка) неизбежно потребуется при возникновении каких-то неполадок или других трудностей (например, если потерялась сим-карта, к которой привязан твой аккаунт, и по соображениям безопасности медлить просто нельзя).

Служба поддержки Телеграмм может Вам помочь следующими способами:

• Вы можете- через:
• Через мобильное приложение, где есть пункт «Задать вопрос».
• Воспользоваться бот-саппортом.

Теперь поговорим подробнее о каждом варианте.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн:

1. Зайдите по любому адресу telegram.org/support.
2. Обратите внимание на поле «Please describe your problem». Здесь нужно очень подробно описать на английском, в чем у Вас затруднения. На русском писать бессмысленно, поэтому сосредоточьтесь.

3. Для получения ответа укажите Вашу электронную почту (e-mail).
4. Укажите также номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
5. Далее пройдет некоторое время, и Вы получите развернутый ответ в письменном виде по своему вопросу.

    

То и дело беспокоить саппорт не следует — сервис устроен так, что про Вас не забудут.

Дело в том, что официальный сайт может у вас и нет открыться, так как telegram.org заблокирован в России.

Чтобы его открыть нужно сделать следующее:

• Вам нужно открыть Оперу;
• Зайти в настройки браузера;
• Найти VPN, воспользовавшись строкой поиска ;
• Выбрать «Включить VPN»;
• Сайт откроется и соответственно станет вам доступен.

Техподдержка Телеграмм на русском — через телефон

В мобильном приложении есть дополнительная возможность получить консультацию по интересующим моментам работы в мессенджере.

1. Запустите приложение.
2. Зайдите в настройки (три полоски вверху слева).
3. Прокрутите меню в самый конец
4. Тут есть пункт — «Задать вопрос»
5. В следующем окне нажмите на кнопку «Спросить добровольца» и откроется окно специального чата, где можно оставить сообщение (также максимально подробно описав все детали проблемы).
6. Внизу под строкой с твоим вопросом Вы увидите дополнительные объяснения, которые должны Вам помочь достичь положительного результата.

Обращение в техподдержку Telegram через бот-помощник:

1. Чтобы попасть в окно чата с помощником техподдержки, введи юзернейм @WTSupport_bot.
2. Откроется беседа, где надо нажать на «Начать».
3. Выберите язык общения (есть возможность узнать всё на русском).
4. Нажми Send — Отправить. Настройка бота саппорта завершена.

5. Выберите «Отправить запрос» (внимательно ознакомься с правилами его подачи).
6. Укажите свой юзернейм и в следующем небольшом окошке нажми Сохранить (Save).
7. Далее опиши Вашу ситуацию и прикрепи скриншоты, если хочешь (кнопка с фотоаппаратом) — Отправить.

8. Не забудьте в конце еще нажать на «Готово» (Done). После этого запрос направится к сотрудникам поддержки.
9. Вероятно, консультант еще свяжется с Вами дополнительно, чтобы что-нибудь уточнить.

10. Если вдруг действительно придется вносить корректировки в Вашей учетной записи, созданному запросу присвоят тикет. По тикету можно будет отслеживать инфу по Вашему обращению.
11. Проверять ход выполнения можно, нажав на «Информация по запросу» (с использованием номера своего тикета — это как талон).

12. Сотрудник техподдержки Телеграмм сообщит о статусе выполнения задачи.

Периодически данный бот не работает, так что по возможности лучше воспользоваться первыми двумя способами.

Too many attempts please try again later что делать?

Конкретно перевод этой ошибки звучит так — очень много попыток подключения, попробуйте позже. Что же тут делать, если too many attempts …? Дело в том, что при слишком частом обращении, приложение может счесть пользователя ботом и наложить небольшой фильтр. Нужно подождать, иногда даже 2-3 дня!

Надеемся, что Техподдержка Телеграмм поможет Вам наслаждаться общением и дальше!

Источник: https://telegramzy.ru/sluzhba-podderzhki/

Telegram получил полноценную службу поддержки

В течение многих лет мессенджер Telegram для всех простых пользователей работал автономно, то есть им можно было пользоваться лишь так, как есть и никак более.

При этом связаться с разработчиками, либо же кем-то еще, было практически невозможно, что многим пользователям не нравилось.

Как удалось выяснить сегодня, 31 января 2019 года, данный сервис для общения получил полноценную службу поддержки, которой теперь могут пользоваться все желающие. Ее сотрудниками являются волонтеры из различных стран мира. Платят им деньги или нет – неизвестно.

При этом, если никакие стандартные советы не помогают, можно пообщаться с живым сотрудником службы поддержки, причем такие умеют общаться сразу на нескольких языках, в том числе на русском.

Официальное сообщество называется «Volunteer Support», а представляет оно из себя специального бота.

Сколько всего сотрудников работает в поддержке Telegram – в настоящее время неизвестно.

При этом у этих сотрудников можно не только попросить помощи для решения какого-то вопроса, связанного с мессенджером, но еще и, например, пожаловаться на нарушителей закона, которые ведут сообщества, связанные с продажей наркотиков, огнестрельного оружия, либо же чего-то еще. С одной стороны кажется, что в службе поддержки мессенджера нет никакого смысла, однако на самом деле это далеко не так.

Эти люди будут «очищать» сервис от людей, использующих его для мошенничества, а также деятельности, запрещенной законодательством различных стран мира.

Также есть основания полагать, что сотрудники Telegram будут проверять и блокировать сообщества, которые распространяют пиратские копии фильмов, сериалов, телешоу, музыки и иного контента, защищенного авторскими правами.

Обратиться в службу поддержки уже сейчас могут все желающие, а сделать это крайне просто – требуется перейти в «Настройки» и нажать на кнопку «Задать вопрос», после чего в появившемся окне выбрать «Начать».

До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Источник: https://akket.com/raznoe/150522-telegram-poluchil-polnotsennuyu-sluzhbu-podderzhki.html